上海花千坊作为一家知名的娱乐场所，一直以来致力于为顾客提供优质的服务和舒适的环境。然而，要保持顾客的满意度和忠诚度，不仅仅需要提供高质量的产品和服务，还需要掌握改变他人观念的沟通技巧。
在与顾客沟通中，我们经常会遇到抗拒和不同意见的情况。如何战胜抗拒，改变他人的观念成为了一项重要的任务。首先，我们要保持积极和平和的态度，表现出真诚的关心，并尊重对方的观点。
其次，我们要善于倾听。通过倾听对方的意见和观点，我们能够更好地了解他们的需求和关注点，并据此制定适当的沟通策略。同时，倾听也是一种尊重对方的方式，能够建立良好的沟通氛围。
然后，我们需要清晰地传达自己的观点。使用简单明了的语言，结合具体的例子和解释，可以更好地让对方理解我们的意图，并接受我们的观点。此外，我们还可以运用一些心理激励的技巧，激发对方的兴趣和好奇心，以达到改变观念的目的。
在进行沟通时，我们还要善于运用非语言沟通技巧。例如，面部表情、肢体语言和声音语调等都能够传递出我们的态度和情感，对于改变他人观念起到重要的作用。通过适当运用这些非语言沟通技巧，我们能够增加沟通的亲近感和信任度，帮助顾客更好地理解和接受我们的观点。
总之，要想战胜抗拒，掌握改变他人观念的沟通技巧是非常重要的。上海花千坊将继续致力于培养员工的沟通技巧，提升服务质量，为顾客创造更好的体验。
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